我们应该将工作总结作为一个集体学习和进步的机会，共同提高工作质量和效率，工作总结的写作是对自己工作的一种总结和梳理，有助于提高工作的效率和质量，九九范本网小编今天就为您带来了110接警台工作总结7篇，相信一定会对你有所帮助。
110接警台工作总结篇1
员工工作总结范文
（一）
时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了2012年年末，回首这一年，不禁感慨万千，在这一年中，有欢笑也有泪水，但是很充实也学到了很多东西，在领导和同事的积极帮助下，各方面的能力都有所提高，没有辜负大家对我的新任，现将本年度的工作总结如下：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，客户满意、业务发展始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在2012年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为2012年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，突破，没有终点。
员工工作总结范文
（二）
两周的时间很快就过去了，来公司上班仅仅8天的时间，在公司领导和各部门同事的配合与协助下，我基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面我将就自己的工作状况、感想等做一个简要的总结。
一、主要工作情况
1、参与一比多产品服务中心站点的改版
一共参与了29幅页面的页面示意图的制作，其中有两幅是试画，在进行纠正之后，用了两天的时间完成了余下的27幅，通过制作页面示意图，对visio这一图形制作工具进行了全面的了解与熟悉。
2、建立一比多免费商铺 通过建立的一比多免费商铺对一比多平台进行了解，尤其是一比多的商铺管理，通过与慧聪和阿里巴巴的比较，来找到一比多的优势与不足，提交了一份关于三方产品对比的分析报告。
3、尝试开发后台求购信息录入页面
后台求购信息页面以产品的前台求购信息页面为参考，同事参照了阿里巴巴和慧聪的前台求购信息录入页面，收集了后台求购信息录入工作人员的意见，将其中不需要用到的地方删减，有利于加快后台部门求购信息录入的速度。
4、部门其他的例行工作任务
在完成以上三个主要任务的同时还参与了部门的其它例行工作任务，包括产品服务中心页面错误之处的维护修改申请，整理网络营销推广的方法等。
二、工作中出现的问题
1、工作过程中由于对问题没有听清楚而导致有遗漏的问题存在，不过幸好问题不大，没有造成什么巨大的影响;
2、工作中由于对业务不够熟练、产品和流程不够熟悉，花了很多的时间来做这方面的了解，浪费了一些时间。
这短短8天的工作时间就算是我8月份的工作总结了，虽说只有8天的工作时间，但凭着这段时间所做的这些工作任务，以及同事和领导的帮助，让我成长了不少，我相信，在以后的工作中我会做的越来越好、越来越出色的，请公司放心。
员工工作总结范文
（三）
加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结 销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势 与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
13、让客户先痛后痒。
14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
15、学会进退战略。 工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
110接警台工作总结篇2
接警员工作职责
一、24小时受理群众的报警、求助、咨询；做好110报警电话的接听、录入、报告几相关的信息传递、查询等工作；
二、严格遵守各项工作纪律和规章制度，保守警务机密，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职责部门的职能和作用；
三、接听110报警电话中，按要素进行询问和文字录入。受理警情时应语言简洁、规范。接听非警情求助时，要做好解释工作，并提供必要的帮助；
四、对需要处置的警情，做到“接听、询问、文字录入”三同步，文字录入速度应达到50字/分钟以上，提高接警工作效率；
五、及时分析警情变换趋势，在接警中注意发现社会治安的难点、群众关心的热点以及影响社会稳定的警情、信息，并及时报告；
工作纪律;
一、有下列情形之一的，应作为年度不合格等次确定;
1、因表现差或不适应110报警服务台工作的，被列为退工对象的；
2、责任心差，工作中经常出错或因工作差错造成严重后果的；
3、一年发生2次旷工或一次旷工2天以上的；
4、作风散漫，纪律松弛，多次违反规章制度，经批评教育，仍不改正的；
5、政治、业务素质差，不能完成岗位应承担的各项工作任务。
二、连续2次年度考核不合格或最后一名的，解除劳务关系。
派出所治安辅助人员主要职责
一、开展治安巡逻和安全防范宣传教育，协助维护社会治安秩序和交通管理秩序，协助做好人口管理工作；
二、协助开展治安检查；
三、协助维持大型活动现场秩序；
四、协助盘查、堵控有违法犯罪嫌疑的人品和物品；
五、保护案件(事故)现场；
六、向公安机关报告发现的违法犯罪活动，将现场抓获的违法犯罪嫌疑人扭送到公安机关；
七、参加抢险救灾，帮助群众排忧解难；
八、公安机关根据实际情况布置的其他非执法性工作任务。
派出所治安辅助人员应严格遵守下列工作纪律
一、遵守纪律，依法办事；
二、服从命令，听从指挥；
三、坚守岗位，尽职尽责；
四、规范着装，文明执勤；
五、服务群众，接受监督。
治安巡逻协管员工作纪律
一、严格要求，必须遵守各项规章制度；
二、服从命令，听从指挥；
三、文明执勤，按规定着装；
四、服务人民群众，接受社会监督
五、如有违反以上工作纪律者，经批评教育仍不改正，将建议保安公司予以辞退。
110接警台工作总结篇3
在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。
晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出 碰到用户打电话来 不知道怎么说 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前的整个状态，虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生不良影响。
在今后的日子里：
1、熟练业务知识和提高服务技巧
2、不断地完善作为一个客服专员的职业心理素质
3、“顾客至上，服务第一”的工作思路
4、通过多方面的实践，开阔了自己的视野，丰富了求实的经验，使自己更好地为客户服务。
110接警台工作总结篇4
时间过得好快!转眼间为期四周的接警员集中培训生活即将结束了!回想自己年幼时对警察叔叔的崇拜，到当初报考时对这份工作的懵懂，在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我来说又多了一份责任感和使命感。
通过学习使我了解到，110接处警工作是公安面向社会大众服务的一个窗口，我们这些接警员接处警的好坏直接影响着普通百姓对市委、市政府和市公安系统的评价。怎能样做到让群众满意、让百姓放心是我们现阶段每一个接警员应思考的问题。
现就培训期的学习、生活情况做以下：
一、学习方面
这次沈阳市公安局面向社会一共招考了200位接警员。作为其中的一员，我感到自己十分的荣幸，同时也感到了一股无形的压力!作为一个从98年起就一直在沈阳市国税局涉外窗口工作的人来说，和这些刚刚走出校门的弟弟、妹妹们相比，我唯一的优势就是有着丰富的社会和阅历吧。所以尽快地掌握相关业务知识、努力提高业务技能水平是我目前的首要任务。通过学习《人民警察法》、《治安管理处罚法》、《法》、110接处警相关知识等等，使我对我未来的工作有了初步的了解，为能更好的运用到工作中，我通过网络下载了各部法典、法规，将在近期阅读完毕……
我很长时间没接触英语了，在平时就连最基本的单词我都不好意思读出来!为了解决这一难题，我就请队里英语最好的刘伟一个单词一个单词的教我读!虽然考试下来成绩不是很理想，可是这毕竟是我的一大进步。周末回家的时候，我特意去商店购买了快易通，希望在平时的时候把英语补上来。
我微机录入平时一分钟只能打70几个字，听说最近市局要求我们这批接警员最好1分钟能打80个字，我就每天晚上用一个小时的时间练习…….
我也许不是最聪明的一个，可是我会是最努力的`一个!相信自己通过努力，可以顺利的完成培训期间的各种学业，也希望自己在今后的工作中可以把现在学到的知识学以致用。
二、生活方面
在培训期间，我很荣幸地被两位教官和学员们推选为三中队队长。作为队长，我很好的完成了教官布置的各项任务，遇到事情及时与教官联系，成为学员与教官沟通的一位桥梁。通过这次培训不但进一步增强了我的组织协调能力，使我更懂得关心、爱护别人，(转载渭水学子网，请保留此标记。)也让我变得更加自信了!除了教官交给我的任务外，我还作了以下几项工作：
1、在最初的军训中，我们中队因为对军歌的不了解，所以在第一次拉歌的时候输给了四中队。我和几位学员商议后，利用午休的时间整理出了6首简单易学的军歌，在晚上休息前通过传抄的方法，用全体队员人手一份。有了大家的努力，在后来的拉歌比赛中，我们中队获得了武警教官的一致表扬。
2、内务整理最初是我们这些从未过过独立生活的人心里最大的一块大石。而且内务的好坏直接影响着个人的培训成绩。有的学员因此晚上不盖被睡觉，伤风感冒的人天天都有。为了尽快让学员们走出误区，我主动在军训后联系了武警王百胜教官，和教官一起利用中午休息的时间走遍了队里的每一间寝室，手把手的教给学员方法，指导学员存在的不足。学员们也十分配合我的这项举动，虚心地向教官请教。从那天以后，我们中队的内务整理一直是四个中队中最好的。我所在的320室的内务也一直是大家夸赞学习的典范。
3、因为自己在队里是属于年龄大的同志了，所以关心、爱护其他学员是我日常生活中的一项重要事情。没事的时候我会挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解学员的情况;二呢也是为了及时发现问题及时和教官沟通联系，便于教官掌握我们学员的情况。下雨了，我会挨门挨屋地走一遍叮嘱大家：注意关好门窗、睡觉时盖好被子、小心感冒…… 有时学员遇到困难，我自己无法解决就发动附近的学员给予其帮助。尽力地去关心爱护别人，想使队里的每个人都感到温暖!也希望通过自己的努力可以看到更多人真诚的笑容。
4、在培训的这段时间里我的身体不是很好。在主动和教官联系后，教官安排了学员王祎楠为我们中队的体委兼领队，同时安排了学员田丹负责我们队的文艺活动。她们负责的工作在很大程度上减轻了我的工作压力，也弥补了我的不足。在此我要感谢矫丹教官和杜文英教官的关心和爱护，同时也要感谢三中队的全体学员对我工作的理解和帮助，是你们给了我展示自我的机会。作为一名即将上岗的110接警员，我将用我百分的真诚和十成的努力，尽快地掌握公安相关业务知识、努力提高业务技术水平，尽快地融入到公安这个大家庭，为建设平安沈阳、和谐沈阳作出自己的一份贡献!
110接警台工作总结篇5
110接警中心接警员必知
要学习受理报警的范围、要学习接到报警后怎样处理，要学习各种预案，比如接到抢劫是怎样的处置程序，当然最关键的是要熟悉你们当地的地形，熟悉哪个地方属于哪个派出所管辖范围。慢慢来，多接电话一切ok！ 110报警服务台接处警工作受理范围
一、110报警服务台受理报警的范围：
（一）刑事案件；
（二）治安案（事）件；
（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
（四）自然灾害、治安灾害事故；
（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
二、110报警服务台受理公众求助的范围：
（一）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；
（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；
（四）涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；
（五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；
（六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
三、110报警服务台受理公众投诉的范围：
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。 报警后怎样处理
110接处警是公安机关一项重要职能，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对接处警工作的要求也越来越高。如果接处警服务工作不到位，就会直接影响公安机关、党和政府在人民群众心目中的形象。因此，作为指挥中心接警人员，必须牢固树立大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识，坚持以巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业、服务经济社会发展为己任，努力开创指挥中心工作的新局面。本文结合全省公安机关开展的“完善110?和谐警民情”主题爱民实践活动，对强化110接处警人员综合素质做以浅析，以进一步促进110工作规范的贯彻执行。
一、对接处警人员的几点要求
一是要深怀一颗爱民之心。作为110接警员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，进一步激发民警的亲民、爱民、为民之情，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。
二是要掌握一定的心理常识。作为110接警员，如果不了解报警人的心理，仅按照接处警工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。因此，一名合格的110接警员，必须懂得一些基本的心理学知识，并加以总结、归纳，摸索出一套行之有效的理论和方法。并加以推广。了解报警人心理与稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障，也是每一名接警员必备的基本知识。
三是要具有一定的逻辑判断能力。作为110接警员，不仅要有严谨的思维能力，还要有较强的逻辑归纳能力。在接听报警电话时，要通过报警人所表现出的特有思维状态，对其心理进行快速分析。如：通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速、准确下达处警指令的目的。
二、几种常见报警情况的处理方法
笔者通过对报警群众的各类心理进行研究分析认为，报警人的心理表现主要分为：激、急、慌三个方面。通常拨打110报警电话的原因主要有以下五大类，即：群众报警、紧急求助、举报投诉、各类咨询、骚扰误报。110接警员在接到以上五种不同警情时，要根据报警人报警时不同的心理状态，在语言表达方面采取不同的语言方式。
一是案件事件类报警。报警人遇到突如其来或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，等等，特别是在遇到杀人、抢劫、强奸等情况时的报警，报警人心理表现为惊慌失措、惊吓过度、精神紧张、语无伦次、无法描述自己所处的地理位置、不能详细说明发生的事情等。在处理以上报警电话时，要求接警员运用冷静、镇定、婉转的口吻，用“请您别紧张，慢慢讲清楚，我们马上帮助您”之类的话语安慰、引导报警人，使报警人调整心理状况，缓和情绪，产生安全感，从而准确陈述警情，便于接警员以最快的速度分析、判断和下达处警指令。
二是紧急求助类报警。报警人陷于孤立无援的处境，如发生溺水、坠楼、自杀、老弱病残走失等情况时的报警，报警人心理表现为迫切希望得到帮助、焦灼、急于脱离困境、情绪比较激动等。在处理此类求助电话时，首先要求接警员在话语中渗透一些情感成分，尽力为报警人排忧解难。其次用略快的语速表现出急切的心情，如用“请不要着急，我们马上派民警去”、“我们马上通知有关部门来处理”这样的话语来安慰报警人，进而引导报警群众调整自己心理状况、缓和情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，陈述警情，使接警员以最快的速度下达处警指令。接警员在接到求助类报警时，切忌使用过于冷静的声音，这样会使报警人在心理上产生接警员漠视自己要求的印象，即使得到了帮助，这种不快也难以消除，使公安队伍形象和地位在人民群众心目中大打折扣，更不利于增进警民之间的感情，有损群众对110的良好印象。
三是举报投诉类报警。报警人有时通过110对违法犯罪线索进行检举报告或者因对接处警工作不满意进行监督投诉。如：举报案件线索、检举赌博和打架情况、投诉民警工作失职、态度生硬蛮横、出警缓慢等。报警人心理表现为急切地希望抓到坏人，为民除害；对民警处理结果不满，希望得到公正处理，有时表现为怀疑或质问，考验110灵不灵的心理等。处理此类电话时，接警员首先要对报警人积极的做法表示认可，在问清内容后，应说“非常感谢您提供了这些重要情况”、“对您反映的问题，我们会及时向有关部门反映，谢谢您对我们的信任”等。遇到有群众投诉时，应该说“请别激动，把事情说清楚，请留下你的姓名、住址、工作单位或联系电话”、“谢谢你对公安工作的监督，请您放心，我们一定会尽快给您一个答复”、“请您多提宝贵意见，对您的批评和建议，我们诚恳接受，并欢迎您的监督和支持”、“我们会督促有关部门处理”等。通过对群众举报、投诉的认可，有利于群众为我们提供线索，更好地打击违法犯罪，更快地侦破案件。
四是咨询类报警。主要表现为群众询问法律法规、案件进展情况、辖区工作内容等。报警人一般心理表现比较平和，心理急切程度较低。处理这类咨询电话时，接警员要耐心细致地接受询问，在自己掌握的知识范围内准确回答问题。如不在自己掌握的业务范围内，应告之有关部门的联系电话，建议报警人咨询相关部门，切忌用语含糊不清、不懂装懂。
五是骚扰误报类电话。这类电话一直困扰着世界各国的报警服务台，大庆市110也存在着这一难题。大庆市现有人口260万，各区跨度比较大，地理条件相对比较复杂。实行“三台合一”后，在通常情况下每个班有12名接警员，接警资源非常有限。而在报警服务台每天受理的1700多个电话中，约有600个属于误报骚扰类，既影响了接警员的情绪，又浪费了接警资源，给接警员带来了非常大的压力。经常打骚扰电话的人基本分为以下几类：社会上一些闲散人员、出于好奇的孩童、醉酒者、精神病患者、百无聊赖者试图与接警员聊天，等等。骚扰电话种类复杂、形式多样，活动规律难以掌握。处理此类电话时，接警员要冷静克制自己的情绪，以教育引导为主，多用“这是报警电话，请您不要骚扰，否则，我们将对你依法处理”或者“这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作”等方式来回答，随后挂机，切忌与对方纠缠。此外，对于特殊服务台号段也要加以规范。在日常接警工作中，经常会遇到中国网通客户服务台100
11、中国移动客户服务台等客户服务台误拨的情况，由于这些客户服务台号码与110报警号码相近，群众在拨打时极容易发生误拨问题。
社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。110必须以时代要求为己任，发扬求真务实的创业精神，坚持不懈地做好本职工作。对待工作一定要有强烈的事业心和责任感，绝不能将“立警为公，执法为民”当作一句口号，而是要体现在实际行动中，高标准、高质量地完成好各项工作。要努力查摆不足，积极探索，勇于创新，无私奉献。110报警服务台只有不断改革、不断创新、不断完善、不断提高服力能力和水平，才能健康持久地发展下去，才能充分发挥其在推动社会治安综合治理和精神文明建设中的作用，才能有效减少和缓解社会矛盾，为营造安定和谐的社会环境做出新的更大的贡献。
浅淡如何做好接警员工作
“危难时请打１１０”，一句简单的话语，满载着公安机关对人民群众的庄严承诺，是公安机关保护群众生命财产和人身安全、维护社会稳定重要职能的集中体现。作为一名１１０报警服务台接警人员，职务虽小但责任重大，要做好一名合格的接警人员，我认为应做好三点：
一、强化思想意识，树立执法为民理念 加强思想政治学习，积极回应人们群众的新期待，不断满足人民群众的新要求，是当前和今后一个时期加强公安工作的重要着力点。接警员应加强思想作风修养，始终保持坚定、正确的政治方向，切实增强政治意识、大局意识、责任意识，把全心全意为人民服务的宗旨贯穿于整个接处警工作中，把立警为公、执法为民的服务理念落实到接处警工作的每一个细节中，努力打造亲民、爱民、为民的１１０形象窗口。
二、提高业务技能，提升综合素质 随着人民群众法制观念的不断增强和公安工作水平的不断提升，报警服务工作已经逐渐发展成为一个规范、高效运作的工作体系。对接警员业务技能和综合素质的要求也在不断提高。１１０接警员必须熟记重要电话号码，熟记辖区划分，熟记地形地貌，熟记卡点分布，熟记各类预案处置程序，保证接警后第一时间发出正确的指令。要有良好的语言表达能力，敏捷的思维能力，了解并熟知法律法规和国家、省、市相关部门颁布的规章制度。群众打报警求助电话，希望在我们这里尽可能快地得到解决办法，尽可能多地得到帮助。有的群众自己无法准确表述自己的需求，需要我们去引导、去猜测，如何在最短的时间内做出最准确的判断，一方面需要长时间的工作经验积累，另一方面也是接警员记忆、分析、判断能力的综合体现。只有做到合理、合情、合法，群众才会满意，才能树立公安机关的良好形象。作为警情指挥调度的中枢，面对纷繁复杂的报警求助，很多时候需要多警种协同作战，需要多部门密切配合，这就要求警情承接者具有较强的综合分析和协调能力，做好警情信息的研判，合理合法部署警力，开展布控工作，当好领导参谋。
三、提升服务质量，树立公安形象 报警台作为公安机关联系群众的纽带，接警员的一言一行都代表着公安机关的整体形象。在接警时，要做到语言文明，态度热情：对因情况紧急语无伦次或儿童报警的，要给予必要的安慰，缓解其紧张情绪，使其产生安全感，准确了解案件的基本情况；对于报警内容不全或无声报警，也要以对报警人高度负责的态度，主动询问其报警情况，每一次的接警、派警、反馈都不能有丝毫的差错，在接警过程中，要多站在人民群众的角度考虑问题，把群众的事当作自己的事来办，尽心尽力，把群众的满意作为第一标准。“在与报警人的沟通上，多一些宽容，少一些责备，用细心周到的服务去温暖报警人心中的积怨。
接警员在平凡的工作岗位上，要以更高的标准、更严的要求约束自己，不负重托，不辱使命，只有这样才能做好一名合格的接警员、成为群众的贴心人。
如何做好“110”接警工作中的“四功” 公安机关指挥中心暨“110”报警服务台是接受群众报警、及时处理警情的一个重要机构，它在打击犯罪、服务群众、维护社会稳定方面发挥了重要作用。“110”接警工作不仅与报警群众直接进行谈话，而且担负着为处警工作收集和提供及时、准确的警情信息，因此，接警工作的特殊性决定了接警人员必须运用好耳功、口功、脑功、手功。“四功”四位一体，密不可分。
一、耳功 “耳功”要灵，用耳朵接受声音，倾听群众所要传递的信息，这是110接警员直接和群众联系的唯一途径。
（一）“耳功灵”是接警员在接警时的第一前提条件。当接警电话响起，接警员首先要保持头脑清醒、听觉灵敏，并保持高度的集中精力，否则是不可能准确把握群众所要表达的意思。
（二）“要听清”。我国有56个民族，各民族的语言不同，所以报警的内容各有不同，表述的方式也趋于多样化，这就要求作为一名合格的接警员不仅要有严谨的思维能力，而且还要有逻辑归纳能力。
（三）在听清的前提下，直接抓住报警内容的主干和核心（即报警求助人姓名、地点、案由或事由，所在的人数、涉案人的体态特征、去向等要素），从而准确迅速地了解报警内容的基本真实情况。
由于地理环境、语言、心理状况等诸多因素的影响，所以在有些时候，报警人不能准确表述自己的意思，这就要求接警员在语言基调上完全充分表现自己的语言表述能力，也就是所谓的“口功”。
二、口功 “口功”即“说”，它是一门艺术。人们往往从说上表现自我。作为一名接警员更不例外，同时，也要从说上下功夫，接警中的“说”大多表现在以下几方面：
（一）按照公安部新颁布的110接处警工作规则，必须使用标准的文明用语和公安术语，同时，要求接警员在接听电话时主动说：“您好，xx（市县）110，xx号接警员”让群众倍感亲切。
（二）“说”是用语言来表述自己的意思。由于接警员在接到报警电话时，98%以上都是报案或求助，所以心理状况和说话的节奏也各不一样。因此，要求接警员在引导报警人的前提下，让报警人能充分表达自己的真实意思，详实地说明所要说出的警情。
（三）通常讲，拨打110报警电话的原因主要分为两类，即报警和求助（不含骚扰电话）。所以110接警员在接到不同的警情时，在语言的基调上应该显示出不同的特点。
1、报警群众在遇到突如其来或意想不到的事件时，如刑事案件、治安案（事）件，危机人身、财产安全或社会治安秩序的群体事件等等，往往表现为：（1）惊慌；（2）惊吓过度；（3）紧张；（4）无法描述自己的地理位置；（5）不能详细说明所发的事情。在处理此类报警电话时，要求接警员应运用冷静镇定的口吻，引导报警群众调整自己的心理状况，缓和其情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，使接警员能够以最快的速度下达处警指令。
2、报警群众在拨打110求助电话时，如：发生溺水、坠楼、自杀，老人、儿童、精神病患以及智障等人员走失等等，往往表现为：（1）迫切希望得到帮助；（2）焦灼；（3）急于脱离困境。处理此类求助电话时，首先要求接警员在语言中渗透一些情感和理解，体现出110报警服务台“急人民所急，想人民所想”的特色。其次要用略快的语速表现急切的心情，这样有利于和群众沟通，让求助群众觉得自己的要求得到了重视和共鸣，有助于缩短报警双方的距离，增进警民间的感情，树立110的良好形象。要时刻想着人民的需要就是警察的工作，人民的困难就是警察的职责，群众满意就是警察的最大心愿。最后要求接警员在接到求助电话时，不要用冷静的声音，如果是这样，会适得其反，报警群众即使得到了110的帮助，在心理上也会产生一种公安机关漠视自己要求的距离感。
三、脑功 在“听”和“说”的基础上，要把所接的案情在大脑中进行仔细地筛选和加工，这要求接警员要高度集中精力，把所接的内容迅速记在脑海，充分发挥记忆能力，也就是所谓的“脑功”。
脑功即“记”。就是把印象保持在脑海里，当接警员在“听”和“说”的基础上应迅速把案情在大脑中进行筛选，同时要保持头脑高度清醒，快速做到“四个到位”，即处警及时到位、指令含义简练到位、指令对象明确到位、处警的程序准确到位。因此，接警员必须较全面、详细地对群众报警内容进行了解、梳理，否则将贻误战机，造成警力和时间上的损失。
四、手功 当我们把以上三项任务完成的同时，就要求我们要把所发的内容详细记录下来，即所谓的“手功”。 手功要快。在“听”、“说”、“记”完成的同时，接警员应该把所发生的案情进行整理，并且简明扼要地做好记录，让人一目了然，明白案件性质、处警情况，以便备查。
综上所述，110接警工作就是通过电话与群众进行直接交流，以在最短的时间内真实、准确地了解警情，为相关部门及时准确处警提供第一手信息。因此，每名接警员都要有良好的自身素质和高度的责任感，始终保持头脑冷静、思路畅通、听觉灵敏、表述准确，努力练好“四功”，才能顺利、高质量地完成110接处警工作。
110接警台工作总结篇6
2015年员工工作总结范文
1、2015年公司员工年终工作总结
进公司一年以来，在陈总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，xx年的工作是难忘、环境记最深的一年。工作内容的转换，连环境着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力环境来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司一年来的工作表现
(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
(二)一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方环境的意见，不断改进工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
2、企业员工2015年工作总结
不知不觉中一年的时光悄然飞逝，新年的钟声即将敲响，20xx年即将告别它的光辉，20xx年从容而至。回顾过去，这是不平凡的一年，也是我职业生涯的一个重要转折点。在这里，多年的质量检测工作丰富了我的职业经历，让我学会了很多东西，也让我在不断的审视中完善自己，受益匪浅。今年六月份我通过竞聘调至质量部统计一职，负责质量事故统计和部门相关数据的统计工作。 在新的岗位上，我接触到了许多新事物、新问题，也学习到了许多新知识、新经验，自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。对于这一切，我非常感谢领导的信任和认可。
回顾这半年来的工作，虽然可以说是敬业爱岗，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足：许多工作都是边干边摸索，条理不是很清晰，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;做事循规蹈矩，不够灵活，有些细节工作做得还是不够好;考虑问题过于简单不够周全，缺乏开拓创新意识，在协调方面也有欠缺的地方。我会正视这些问题的存在，认真地对待并及时改正，争取高质高效地完成本职工作，保证部门各项工作的顺利进行。
经过了几个月的努力，尽管现在已经能够顺利地完成本职工作，不过我知道自已的业务水平和沟通协调能力离工作的实际要求还有很大的差距。但我能够克服困难，同时严格要求自己，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，一如既往踏实、认真地做好本职工作。同时经常的提醒自己不要只知道一味的低头工作，还要经常回过头看看，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化。
20xx是全新的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。在新的一年里，我一定克服弱点，改正缺点，加强学习，以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。遇到问题多动脑多沟通，三思而后行，全面提升自己的综合素质和工作能力。多年来在**的每一次成长和进步都是我职业生涯中的宝贵财富，非常感谢领导能够提供给我这次工作机会，感谢很多人一直以来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。未来的工作中我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，为企业的发展贡献自己的绵薄之力。
3、2015年公司员工个人工作总结
各位领导、同事们：
下午好
我现将一年来的思想、工作情况做一简要的总结，不妥之处请领导批评指正。
一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特别是在落实焦化公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成做出了一定的工作，主要有以下几个方面：
一、思想方面
1、为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求，一年来自己积极参加公司组织的各类学习活动，努力钻研本专业的安全与技术业务，深切领会上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项意见和要求认真查找自己的不足，使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持一致。
2、在严格管理的同时，努力维护全体职工的利益，工作中严于律己，率先垂范，时刻不忘自己是一名党员。一年来培养出一名职工转正为中共党员，又有两名青年职工成为党组织的预备党员，并且有10余名职工积极上交入党申请书，从而激励了职工的上进心，使车间全体职工形成了一个人人求上进，技术比争先的良好氛围。
3、为更好地搞好全车间的安全生产工作，日常工作中自己能够认真听取职工所反映的各类意见、建议和要求，团结周围的同志，大力抓好车间的安全生产工作。
4、为充分抓好机械化作业线在安全生产中的优势，在自己的思想和业务水平不断提高的同时，把积极抓好职工的安全思想教育，也作为自己的一项重要任务，一年来，自己总是利用好班前会，在布置工作任务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性的对职工进行安全思想教育，让职工牢固树立“安全第一”的思想，提高每位员工互保、自保意识，较好的保证了车间安全生产工作的顺利进行。
二、安全生产方面
09年重点是强化班组建设，强化班组建设是要坚持以人为本，以树立班组团队为核心 ，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线，以实现创优胜班组为目标，并提出一些与安全生产密切相关的要求，将09年的重点工作汇总如下：
1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作天天讲，人人抓的良好局面。
2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。
3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须口对口、手拉手，你不来我不走的原则将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。
4、定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及润滑情况。
5、严格要求每位职工上班期间穿戴劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过我们的努力，炼焦车间09年无发生轻伤、重伤事故，确保了全年安全生产。
6、坚持加强现场安全管理，发现隐患、及时消除；坚持制止各种违章行为；坚持加强员工安全、消防知识培训，并且组织开展“安全生产月”活动，提高员工们的安全意识。
7、坚持每周二召开一次班组安全生产例会和月度全体职工的安全生产例会，坚持每周二的设备包机检查和日常安全卫生巡查工作，查出安全隐患及时整改。
8、公司与车间签订全年安全责任书，车间与班长签订全年安全责任书，班组与各岗位职工签订全年安全责任书，公司自上而下层层签订安全责任书，明确了各自的安全生产职责。贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。
9、组织学习安全、设备质量标准化内容，严格按照质量标准化执行，将我们的日常管理更上一个新的台阶。
10、在安全生产月活动中组织全体职工进行了“四不伤害”签名活动，并且要求每位职工交回一张全家福贴到交接班室，让每位员工在上班前望着自己的父、母、子、女进行四不伤害宣誓，有效地提高了每位职工的安全意识。
11、在夏忙之际，由于炼焦车间职工90%都属于农民，家中种地也比较多，遇到夏忙秋收季节都比较忙，为了确保职工上班安全，车间将公司的生产现状和安全形势写为一封信件发送至每位家属，主要目的是让每个职工家属为了家人的安全健康，减少家中的工作负担，要求每位职工家属认可后进行签名，确保每位职工高高兴兴上班、平平安安回家，
12、组织全体职工进行了一次消防演练，全体员工懂的了灭火器的使用维护与保养，提高了每位员工的消防意识。
13、认真吸取了“”事故，通过发生在我们身边这次血的事故教训，我们深刻的体会到了违章作业给家庭、给公司带来了多大的痛苦，我们将按照安全质量标准化的要求进行执行落实，确实将安全生产提高上去。
14、20xx年，公司面对市场金融危机的挑战，我们加强内部管理，着力于节能减耗降控成本，严格控制各项费用的支出。并从节约一滴油、一滴水、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，减少跑、冒、滴、漏等现
象，确保各项生产费用控制到最低。
15、完善制度建设，加大执行力度，车间还要求各岗位操作工和班长以上管理人员对车间日常管理、制度等方面提出修改意见和建议。充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，通过发动全体人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具有合理性和可行性。
三、存在的缺点和不足
一年来，自己在工作中虽然取得了一定的成绩，同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距，具体表现在：
1、思想上有时跟不上形势的要求，观念老旧，锐意进取的思想差。今后必须加强学习，以适应企业深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不够，执行制度不够坚决，工作中有拖拉现象，主动性差，这是在今后工作中必须加以克服的。
3、工作中易犯急躁情绪，有时不能妥善处理好设备和生产的关系。
4、对班组长要求松懈，没有充分发挥好一线基层管理者的作用，出现安排工作落实不到位的现象。
5、职工队伍的整体素质与公司的发展要求还有较大的差距，还需加大职工的培训力度和安全教育力度。
6、有些职工工作时安全自我保护意识差，还需进一步的进行思想教育。
7、员工培训虽多，但是起不到培训效果，培训存在流于形式的现象。
四、明年的工作方向
1、继续深入学习贯彻集团和公司的各项方针政策和工作要求，努力完成好公司领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设，积极为员工起模范带头作用。
2、重点做好班组长的技术培训、岗位练兵工作，打造出一支技术过硬、思想过硬的高素质队伍。
3、抓好员工思想教育、安全教育、安全技能培训等工作。
4、抓好节能降耗、成本核算和设备检查保养工作。
5、加强与领导沟通和请示汇报工作。
总之，工作成绩和不足都已成为过去，在下一步的工作中，自己要认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好公司交给的各项工作任务。为公司的发展壮大、为构建和谐班组、和谐车间、和谐企业贡献自己的全部力量。
4、2015年公司员工年终总结
本年度，我在公司的前台工作，从事通知客户补样收发快递等任务。在工作期间，我不断学习，钻研，总结经验教训，理论联系实际，使得专业技术水平和管理能力得到了充实和提高。 本年来，我严格遵守公司的工作纪律，以“执行力为第一生产力”的意识，与同事通力协作，积极高效完成本职工作，具体情况如下。
一、遵守制度，认真工作，提高能力
在我看来，热爱工作，努力进取是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。我怀着与时俱进，加强学习，端正态度，作出贡献的工作理念。在每段时间里，我要求自己一定要遵守公司的各项规章制度，明确自己以后工作的方向，努力做好前台这一本职工作，一个月内从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地学习补样等工作方面的知识，明确自己的岗位职责，并且在平时生活中我也积极和同事交流、不断提升自己的团队合作精神。我还抽空也看一些刻苦励志、团队合作书，培养我积极豁达的心态和良好的习惯；
二、务实做好本职工作
根据目前的工作分工，我在公司前台的主要工作任（1）负责通知客户补样工作；（2）负责收发快递；负责公司前台电话接听工作和部分临时性工作。
通知客户补样和做好快递工作看似小事杂事，但是从公司全局来看，一旦我的工作有错漏、拖延等，都会给公司的业务运作带来损失，所以，对待本职工作，我力求自己认真，高效完成好。这个月来，我通知客户做好补样n次，收发快递n次 ,等等 通过接触上述工作的实践，使我认识到作为一个称职的前台人员应当具备较好的语言表达能力、扎实的文字写作能力以及灵活的处理问题能力等。补样和快递等工作方面，我能及时与客户沟通，尽力满足客户的需求。我还做好资料的分类和汇编等建档工作。以为方便查询过往文件或资料。能按时完成计划，每天都能按时完成，且都能做好记录，有据可查，工作已经由被动转变为主动，由形式到意识，能为预定的目标而努力提高效率。这段时间来，我的工作策略亦有所调整，能进一步适应公司规模增长和业务质量的要求。
三、适应时代发展需要，不断学习、更新知识
现代社会的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应技术管理工作的需要，就要被淘汰。为此，我利用一切机会参加各种培训班、学习班；细心向同事请教学习。
四、不足和需改进方面
分析总结后，我还存在一些有待改进的方面，如，1．统筹安排能力较差，考虑问题不够全面。（事务轻重缓急的安排方面）2．工作还不够深入细致，偶尔出现疏漏。3．预见性不足（业务的高峰期和低谷期和事务发展的预测）。4．同事和谐协作力度有待提升。
前台的工作既繁忙又充实，通过从书本上学习、从实践中学习、从他人那里学习，再加之自己的分析和思考，确实有了较大的收获和进步。成绩和不足是同时存在的，经验和教训也是相伴而行。在下阶段工作中，我将继续努力，克服不足，总结经验，吸取教训，把自已的工作做的更好，为公司发展贡献自己的力量。 我深知，公司就是一部高速运转机器，我的岗位都是它身上的必备螺丝钉；前台是公司对外的一个重要窗口，是公司的形象。我的工作质量关乎到公司的整体效率，所以我要继续强化提高服务大局意识和责任心，提高策略性思维和解决能力，沟通能力，合作能力，计划和时间管理能力。在以后的工作中，我要不断学习，通过多看、多问、多学、多练来不断地提高自己的各项实践技能。学无止境，时代在前进，事物在发展，各种知识也日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力做好领导的好助手和同事们的好帮手，把以后的工作做地更细致化，为前台的发展贡献自己的力量。
我将改正本年份的不足，发扬好的一面，迎接公司的考验，争创佳绩！
五、个人期望
随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望自己能到公司其他的岗位学习、锻炼，使自己的兴趣和实际工作吻合，以更佳的状态、精力投入新的岗位中去，更好的发挥自己的所长，也更能锻炼自己并且体现自己的人生价值。
5、2015年公司员工的个人总结
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下：
一、样板制作
①样板制作数量为793台比去年增长了%，但外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。
②样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数%的主要因素。
③样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。
④封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。
二、日常生产质量的协调
①在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了21次之多。
②新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。
③在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。
三、客户投诉的解决与回复
在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比****年减少2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。
四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。
①在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。
②由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟踪客户的验货
此项工作虽然比起****年一次验货通过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验不足。
六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。观上****年度的工作情况，展望新的一年，本人力争20xx年度做好以下之工作计划：
一、样品工作有效及时地完成率要达90%，产品检测与标准一致的准确率达98%。
二、1-5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。
三、力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降元/台。
四、8月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。（寻找比原来用料更便宜的生产厂家）。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。
110接警台工作总结篇7
110接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此，指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法，不断完善110接处警服务。
公平、公正，质检考核外包
“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”现在，只要群众拨打110，总能听到这句温暖的问好。
为了提高接处警服务水平，2014年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次拨打110骚扰接警员。接警员进行劝说后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警通过调查迅速找到了这名男子，面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发现，该男子从去年11月开始，共拨打了 2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。
部署、总结，班前班后讲评
作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名“80后”女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。
指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了“班前班后讲评法”，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。
指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。
“以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的不足。”年轻的“80后”接警班班长钱佳说。
互动、提升，上门服务培训
“您好”、“有什么可以帮您的吗”、“您不要着急，民警马上就会前来处理”……6月5日，东阳市公安局的8名接警员正在接受话务培训，而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。
为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务，指挥中心专门聘请了10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间，组织110指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展“送培训下基层”的巡回培训工作。新颖的内容，互动的传授，让广大110接警员受益匪浅。
10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下降一个百分点扣一分。
目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。
以上就是一秘范文为大家整理的5篇《110接警员个人工作总结》，希望可以启发您的一些写作思路。
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